당신이 누구인지 또는 회사가 얼마나 고객 지향적인지에 관계없이 필연적으로 발신자를 보류해야 할 수 있습니다. 발신자가 보류하는 작업은 많은 논쟁의 대상입니다. 발신자가 보류된다는 사실은 때때로 논쟁의 대상이 되기도 합니다. 발신자를 대기 상태로 두는 것이 수익, 이미지 또는 고객 충성도에 영향을 줍니까? 발신자를 대기 상태로 두는 것은 실제로 비즈니스 비용과 국가로서의 미국 비용을 초래합니다.
이것은 우리가 실제 상황을 파악하는 데 도움이 되도록 확실한 사실과 미국 인구 조사 번호를 사용하여 주제에 대한 10,000.00피트 뷰가 될 것입니다. 전국의 모든 전화 시스템에서 통계의 컴퓨터 인쇄 출력물을 받지 않고 특정 지역에서 추정해야 합니다.
그렇긴 하지만 통계적으로 확실한 숫자를 사용할 수 없는 모든 지점에서 볼 수 있듯이 우리는 가장 낮은 공통 분모로 내려갈 것입니다. 이것이 최선의 시나리오에 대한 명확한 시각을 제공하기를 바랍니다.
연구 결과로 바로 뛰어들기 전에 현재 보류 중인 일부 연구를 살펴보겠습니다.
대기 업계에서 사용되는 AT&T 연구에 따르면 발신자의 70% 이상이 평균 45~60초 동안 대기하고 60%는 전화를 끊고 30%는 다시 전화를 걸지 않습니다. .
North American Telecommunications Association 연구에서는 무음 상태의 발신자가 1분 이내에 강서홀덤 통화를 포기할 것이라고 말하기까지 했습니다.
CNN 연구에 따르면 평균적인 사람은 1년에 60시간을 보류 상태로 보낸다고 합니다.
이러한 연구의 배후에 무엇이 있고 어떻게 공식화되었는지는 종종 파악하기 어렵기 때문에 이 연구의 목표는 가능한 한 앞으로 나아가고 생각을 위한 실제 음식을 제공하는 것입니다.
처음부터 시작해 보겠습니다. 미국 2008년 인구 조사에서는 미국에 304,059,724명이 거주하고 있음을 보여줍니다. 이 사람들은 총 13,623,287개의 사업체를 소유하고 있으며, 이는 2006년 미국 인구조사(가장 최신 데이터)에 대한 총 회사 및 시설입니다. 이제 중소기업이 경제를 주도하는 국가가 되면서 첫 번째 숫자에 포함된 전체 기업의 상당 부분이 직원이 0명에서 4명인 기업입니다. 나는 개인적으로 이 회사들이 우리가 보고자 하는 총 보류 번호의 일부를 대표한다고 생각하지만 논쟁을 위해 우리는 많은 중소기업이 보류 옵션이 있는 전화를 가지고 있지 않다는 근거로 연구에서 완전히 제거할 의향이 있습니다. .
따라서 다시 2006년 인구 조사로 돌아가면 총 7,347,181개의 회사와 직원이 5명 미만인 시설이 표시됩니다. 약간의 간단한 수학으로 우리는 모든 기업 13,623,287에서 소기업 7,347,181을 빼면 연구에 사용할 6,276,106개의 기업을 얻습니다. 이것은 작업하기에 공정한 수치 이상이며 정직하게 상식적으로 볼 때 매우 낮다고 말할 수 있지만 연구의 신뢰성 요소를 위해 작업할 것입니다.
이제 통화, 일일 평균 통화 수도 신뢰성 요소에 대해 공격적으로 페어링되었습니다. 우리는 평균적인 비즈니스가 하루에 30번의 전화만 받는다고 말할 것입니다. 즉, 한 시간에 4번의 전화에 불과합니다. 우리는 소기업을 제거하여 우리가 보고 있는 기업의 대부분이 15명 이상의 직원을 보유하도록 했습니다. 따라서 중소기업의 경우 직원당 하루에 2번의 통화가 합리적인 추정치라고 말하고 있습니다. 이 숫자는 30, 50, 100명 또는 그 이상의 직원이 있는 방대한 수의 기업을 고려하지 않은 것입니다.
그래서 하루에 30번의 전화 x 1년에 261일, 예, 우리가 주말을 보내는 261일은 포함될 예정이었지만 전반적인 무결성을 위해 다시 계산하지 않을 것입니다.